Questions fréquentes

Questions fréquentes

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Modelot.com fait livrer les produits directement chez vous par le fabricant ou le fournisseur. Par conséquent, la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué.

- Délai de traitement et de production avant l'expédition : Veuillez compter entre 1 et 7 jours ouvrables pour le traitement et la production de votre commande jusqu'au moment de l'expédition.

- Numéro de suivi : vous recevrez votre numéro de suivi immédiatement après la fin du traitement et de la production. Il faut compter environ 1 à 3 jours pour que le numéro de suivi s'affiche sur la page de suivi.

- Délai d'expédition : tous les produits nécessitent entre 5 et 13 jours ouvrables à partir de la date d'expédition. L'expédition est gratuite et se fait par DHL et autres prestataires de services d'expédition similaires.

Si vous avez des questions concernant la livraison ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

 

Le délai de livraison prévu est dépassé, où se trouve ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Malheureusement, une commande peut être retardée. Vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial et vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à : info@modelot.com.


À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez sur Modelot.com, vous pouvez toujours bénéficier d'une livraison gratuite.

 

De quelle manière puis-je payer ma commande ?

ModeLot propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus populaire en France :

  • Paypal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay

 

 

Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?

Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les produits que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps chez nous, il est possible que les produits ne soient pas livrés en même temps.

Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste de la commande est généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.


Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?

Il peut malheureusement arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@modelot.com. Il est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à votre e-mail.

Ne renvoyez pas encore l'article sans partager les photos avec nous. Nous ne serons alors malheureusement pas en mesure de trouver une solution appropriée pour vous. Notre service clientèle traitera votre message le plus rapidement possible et cherchera avec vous la meilleure solution.

Cela se produit lorsque vous avez acheté le mauvais produit, qu'il ne convient pas ou que vous ne voulez plus de l'article.

Vous vous adressez d'abord à notre service clientèle (info@modelot.com). Nous verrons quelle est la meilleure solution pour vous. Si nous n'obtenons pas gain de cause, vous ne paierez que les frais d'envoi pour nous renvoyer le produit.


Vous avez d'autres questions ?

info@modelot.com