Expédition & livraison

Expédition & livraison

Nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Si vous avez toutefois des questions ou d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous expliquons ci-dessous comment votre commande sera traitée et livrée.


Frais d'expédition

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour chaque commande. Tous nos produits sont livrés gratuitement à votre domicile à 100%. De plus, aucune quantité minimale de commande n'est requise.

Expédition de votre commande

Vous avez trouvé le look parfait sur notre site ? Alors, bien sûr, vous voulez en profiter le plus rapidement possible ! C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée le plus rapidement possible.

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison moyens pour tous nos colis :

- Délai de traitement et de production avant l'expédition : Veuillez compter entre 1 et 7 jours ouvrables pour le traitement et la production de votre commande jusqu'au moment de l'expédition.

- Numéro de suivi : vous recevrez votre numéro de suivi immédiatement après la fin du traitement et de la production. Il faut compter environ 1 à 3 jours pour que le numéro de suivi s'affiche sur la page de suivi.

- Délai d'expédition : tous les produits nécessitent entre 5 et 13 jours ouvrables à partir de la date d'expédition, dans des cas exceptionnels jusqu'à 4 semaines, sauf indication contraire dans la description de l'article. L'expédition est gratuite et se fait par DHL et autres prestataires de services d'expédition similaires.

Si vous avez des questions concernant la livraison ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

Si vous avez passé une commande chez nous, vous pouvez déjà voir après quelques jours quand votre colis arrivera. Vous recevrez par e-mail votre code de suivi personnel qui vous permettra de suivre votre commande via notre partenaire de suivi. Pour savoir comment cela fonctionne, consultez notre page Track & Trace.

Pour être sûr que votre commande soit expédiée aujourd'hui, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone. Notre équipe de service se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix.

Livraison de votre commande

Lorsque votre commande est livrée, vous pouvez en profiter ! Bien sûr, il peut toujours y avoir un problème. Vous souhaitez l'échanger ou la retourner ? Rendez-vous sur cette page.

Un produit défectueux ?

C'est vraiment dommage ! Il peut malheureusement arriver que votre produit soit endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous livrons toujours gratuitement un nouveau colis la première fois et ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Si cela se passe mal la deuxième fois ? Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.

Pour commander quelque chose

Le processus de commande sur Modelot.com est très simple. Tout d'abord, vous devez vous rendre sur la page des produits et ajouter le produit souhaité au panier. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Ici, il est important de vérifier que vous avez sélectionné les bonnes variantes. Si tout est en ordre, cliquez sur le champ « Passer à la caisse ». Sur la page d'information, vous devez saisir les données d'adresse correctes. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes. Si ces informations sont correctement remplies, vous pouvez cliquer sur le bouton « Procéder à l'envoi ».

La page « Expédition » vous donne la possibilité de vérifier une nouvelle fois les données d'adresse saisies. Elle indique également que chaque envoi est entièrement gratuit. En signe d'estime envers nos clients, nous prenons toujours en charge les frais d'expédition et de livraison. Vous pouvez maintenant continuer en cliquant sur le champ « Passer au paiement ».

Pour les options de paiement, vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement. Sur Modelot.com, toutes les options de paiement sont cryptées SSL, ce qui signifie que vous pouvez toujours compter sur un environnement de paiement sécurisé.

  • Paypal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay

Après avoir choisi le bon mode de paiement, vous devez cliquer sur le champ « Terminer la commande », après quoi vous serez redirigé vers le mode de paiement que vous avez choisi. Suivez les instructions sur la page correspondante pour finaliser votre commande. Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes avec votre commande, vous pouvez toujours nous contacter.

Un colis perdu ?

Si un colis est perdu ou ne peut pas être livré pour des raisons logistiques, nous envoyons toujours un nouveau colis avant de procéder au remboursement et au retour. Si la commande n'a pas été reçue 60 jours après l'envoi, elle peut être remboursée.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter.

✉️ - info@modelot.com